5年来，宝山区退役军人事务局不断开拓创新，全面深化“一网通办”改革，优化申办流程，完善办事指南，梳理服务事项57个，进一步压缩承诺办结时限，促进线上线下业务融合。建立“一网通办”服务制度规范，目前已在宝山区退役军人服务中心设置军人退役“一窗受理”窗口，通过不断归并、精简、优化申请材料和表单，实现多个事项“一表申请”“一套材料”“一次告知”，让退役军人“少跑腿”“不跑腿”，持续提升退役军人服务管理效能。

 

  打造精细化、规范化服务平台

 

 

  设立“一件事”窗口。在宝山区退役军人服务中心设立军人退役“一件事”窗口，将退役报到登记、预备役登记、基本养老保险关系转移接续等事项集成到一窗办理，实现退役军人退役相关事项“一窗受理、联动办理、限时办结”。简化办事流程，提高办事效率，使退役军人能够更方便、更快捷地办理各种事务。

  优化服务流程。通过与区各相关部门深度合作，对服务流程进行优化完善。如通过减材料、优程序、压时间等方式，简化各项事务办理流程，进一步提高办事效率。

  创新服务方式。积极创新服务方式，通过引入现代化技术手段和设备，为退役军人提供多样化服务渠道。例如，在区级退役军人服务中心设立服务区，为退役军人提供打印各种证明材料等方便快捷服务。

 

  构建数字化、个性化应用生态

 

  破解“最后一公里”，打造“一站式”服务格局。军人退役“一件事”上线一网通办平台以来，转业军官、自主就业退役士兵、逐月领取退役金退役军人等5类人群，退役报到由原本需要跑3个部门才能办理下来的6个事项，精简为“一站式”服务、一窗受理，将“多头跑、分散审”变成“多审合一、集成办理”。

  云端申请住院医疗补助。退役军人行政给付事项，以往需要“退役军人申请＋部门受理＋部门审核＋部门兑现”，现优化为“退役军人意愿确认＋部门兑现”，四步并作两步。区退役军人事务局配合上级部门以退役士兵行政给付事项为抓手，通过机制创新、数据共享，以减环节、减时间、减材料、减跑动为目标，全力推进业务流程优化。

  今年，宝山区完成首例通过“一网通办”平台申请并完成的“安排工作退役士兵住院医疗费用补助”发放，服务对象跑动次数从1次减少为0次，办理时间缩短至5分钟，显著提高服务对象办理便捷度。

 

  拓展精准化、全方位宣传渠道

  

 

  创新政策宣传形式，扩大政策宣传面，优化业务受理流程，提升政策宣传质效。通过电子屏、折页宣传、公众号传播等方式，向退役军人多渠道宣传法律法规、政策制度及办理方式等，通过宣传一网通办优势和用法，让更多退役军人了解和使用。在退役军人报到季，通过区融媒体平台现场拍摄、采访办理对象、解释业务政策等形式，宣传好服务中心窗口退役军人“一件事”办理流程，让退役军人切实知晓并享受“一站式”服务，提升退役军人归属感、荣誉感和对相关服务的满意度。通过退役士兵欢迎大会发放宣传折页，介绍退役士兵接收安置“一网通办”办理流程，助力服务对象线上申请办理。