基层是城市治理的基础所在、重心所在、支撑所在，社区工作者是联络群众、服务群众的中坚力量，是基层治理主力军。近日，2023年杨浦区“最美居民区社区工作者”风采展示活动举行，10人荣获2023年度杨浦区“最美居民区社区工作者”。

  今天，来认识一位退役军人——张争科，他在居民区社区工作岗位上发扬风采，“退役不褪色”。张争科，1995年12月入伍，1998年12月退役。1998年9月荣获个人三等功。

  

 

  张争科是五角场街道东郸居民区党支部书记，自东海舰队退役后一直在宝钢集团工作。2019年单位转制后，张争科主动选择到社区工作，并于2022年来到东郸居民区。

  

 

  2023年，东郸小区拆除重建改造签约正式启动，整整56天，张争科全程住在居委会，紧锣密鼓、夜以继日地开展群众工作。两个月内使东郸改造项目签约率达到100%，将“不可能”变成了“可能”。仅用时24天，东郸小区交房率也达到100%。张争科牢牢站稳人民立场，坚持“刚性”执行政策与“柔性”暖心服务并重，才收获了这份双百答卷。他还曾荣获杨浦区“最美退役军人”、区金雁书记等荣誉称号。

  五角场街道东郸小区为杨浦首个启动拆除重建的“两旧一村”改造项目，项目改造体量在全市2023年“两旧一村”项目中排名第三。改造改在居民“心坎上”，但也有不少居民担心搬家之后改造进度无法掌握，家庭矛盾无人调解等问题。所以，“改得好”仅是完成了“前半篇文章”，能不能扎实做好“管得好”的“后半篇文章”才是关键。

  

 

  为此，张争科积极探索后改造时期的居民自治模式，将前期形成的“优良传统”固化为常态化机制。

  首先是“走出去”战略。东郸小区拆除后，居民搬走，分散居住在各地。张争科带领居委会干部开展“居民有事找居委、居委主动找困难居民”的“双找行动”，推动线上楼组群应建尽建，嘱咐块长实时更新居民名册。无论居民现住地路途远近，张争科定期看望独居老人、低保户等重点人群，关心他们生活现状；居民生病住院，他主动帮忙申请医疗补助；雨雪冰冻天气，他挨户发送防寒保暖温馨提示。

  同时开展“请进来”策略。张争科邀请设计方、施工方、居民代表、职能部门参与，利用居民自发送来的老物件，规划设计东郸回忆走廊、时光展示馆等公共空间。他还特邀同济大学规划师，以摄影摄像、三维建模等数字化形式，将东郸“老辰光”的生活场景在云端予以整体保存，留住大家的“乡愁”。

  

 

  此外他还坚持“坐下谈”理念。房子拆了，但过渡费和奖励费分配、承租人变更等矛盾调解需求一点没少。张争科建立“居民下单、居委接单”服务机制，发挥“老娘舅”调节器作用，将矛盾化解在基层。同时，在节假日召集居民一起聚首，坐下来忆往昔谈未来，凝聚老邻居情谊。

  在这场小区改造征程中，张争科深感只有真心为民，才能“暖”得民心，通过固化“暖百家心”工作机制，在自治管理、基层民主、为民服务等方面不断走深走实。今后，他将继续发扬军人的优良传统，把建设东郸小区的“后半篇文章”做得更加立体、更加系统、更富实效。