11月10日，市退役军人事务局党组成员、副局长、一级巡视员丁振文赴虹口区欧阳路街道退役军人服务站，开展“一网通办”帮办服务。丁振文现场为办理优抚对象医疗补助、光荣牌更换申领等事项的服务对象提供帮办服务，查看退役军人事务智能助手运行情况，并就“一网通办”工作开展调研。

 

 

  虹口区优抚对象医疗补助“免申即享”是全市政府职能转变和行政审批制度改革领域典型成果：优化前，服务对象需线下提交纸质医疗费发票方可申请补助；优化后，该事项实现“零申请、零材料、零跑动”。残疾退役军人吴老在领取优抚对象医疗补助后到访服务站，就本次医疗补助涉及的医疗费发票进行咨询。丁振文指导其通过随申办App查看医疗补助发放明细，并对医疗补助“免申即享”政策优化进行了解读。丁振文指出，虹口区优抚对象医疗补助“免申即享”试点的核心目的，是依托数据共享与主动服务机制，让符合条件的优抚对象无需申请即可享受相应补助。下一步，将在系统总结试点经验的基础上，进一步扩大医疗补助“免申即享”覆盖范围，为更多优抚对象提供便捷高效的服务。

 

 

  光荣牌是彰显退役军人荣誉身份的重要标识，承载着党和国家对退役军人的关怀关爱。自集中悬挂工作完成以来，部分退役军人因家庭住址迁移、牌匾老化等原因提出更换需求。为方便服务对象办事，市退役军人事务局将光荣牌申领（更换）等情形纳入线上办理范畴，实现该事项“全程网办”。丁振文与现场办理光荣牌更换申领的退役军人亲切交流，询问其服役经历及家庭情况，认真听取对服务流程的意见建议。丁振文表示，光荣牌更换申领实现“全程网办”，是退役军人事务领域深化“一网通办”改革的具体举措。后续要从服务对象视角出发，不断打磨服务流程，完善办理进度页面展示，做实线上人工帮办。

 

 

  退役军人事务智能助手是市退役军人事务局推出的首个政务智能体。丁振文现场查看智能助手的政策咨询等功能演示，随机抽取若干高频咨询问题，检验其应答质量。丁振文强调，要持续优化智能助手知识库建设，及时更新政策法规及办事指南，确保答复内容准确权威。要加强对高频咨询问题的分析研判，将常见诉求转化为服务优化的重要抓手，推动智能助手实现从“能应答”到“答得好”的提升。

 

  在座谈交流环节，丁振文在听取虹口区退役军人事务局、欧阳路街道关于退役军人事务“一网通办”相关工作汇报后，指出要持续深化“一网通办”改革，推动更多服务事项实现网上办理、掌上办理，让数据多跑路、退役军人少跑腿。要注重收集服务对象的反馈意见，以需求为导向持续优化办事流程，不断提升服务对象的获得感。要进一步加强市区联动，及时总结基层首创经验，形成更多可复制、可推广的实践案例。

 

  虹口区退役军人事务局、欧阳路街道相关负责同志参加调研。