为着力打造业务精、作风硬、服务优的退役军人服务队伍，持续提升服务质效、优化办事体验，推进退役军人服务保障工作提质增效，近日，闵行区退役军人服务中心创新采用“情景模拟+经验分享”模式，组织开展岗位大练兵活动，全方位锤炼工作人员的业务能力与服务水平。

 

 

  活动伊始，工作人员王琳围绕退役军人服务中心大厅的政治环境氛围营造、功能区域优化布局以及窗口接待规范运行等方面，全面细致地进行讲解演示。紧接着，进入本次活动核心环节——情景模拟，现场通过“服务对象”与窗口工作人员的沉浸式角色扮演充分互动。无论是年轻退役士兵的就业困惑、患病老兵的援助诉求，还是烈士遗属的优待证办理事宜，一个个贴近日常服务的真实场景，全方位考验工作人员的政策熟练度与沟通应变力。各小组沉着应战，以专业精准的政策解读传递温度，用贴心周到的服务举措彰显担当。经现场打分，徐雯婷、江美怡凭借扎实的业务功底、灵活的应变能力和暖心的服务态度获得本年度岗位大练兵“岗位能手”称号。

 

 

  随后，第四届上海市退役军人事务系统“问不倒”知识竞赛获奖选手王嘉赟结合自身备赛经历与服务实践作分享。他寄语全体同仁：“路虽远、行则将至，事虽艰、做则必成。面对困难不必畏惧，将目标拆分为小任务逐步推进，秉持逢敌亮剑的勇气，终能有所收获。”

 

 

  闵行区退役军人事务局相关负责同志在点评时指出，窗口是连接退役军人与政府的桥梁，要以此次练兵为契机，聚焦优势固长板、精益求精提效能，切实把服务工作做到退役军人的心坎上。

 

 

  此次岗位大练兵打破传统模式局限，以实战化、场景化的演练方式，全面检验并提升服务队伍的综合素养。闵行区退役军人服务中心将持续深化“以练促学、以学促干”的工作思路，优化服务供给、提升服务质量，切实把服务保障落到实处。