“压在我心头几十年的烦心事，终于彻底解决了！真的太感谢你们了！”8月14日，退役老兵宋小金将一面写有“为退役军人办实事，做退役军人贴心人”的锦旗，送到徐汇区天平街道退役军人服务站。这不仅是一名老兵诚挚的谢意，更是“让尊崇关爱落地有声”的生动写照。

 

  这份赞誉

  来自一周之内高效化解

  老兵跨越数十年的历史难题

  一起来了解锦旗背后的故事

 

 

  主动迎难，一句承诺见担当

 

  一周前，宋小金前往天平街道退役军人服务站申办退役军人优待证。工作人员敏锐地发现其退役证件早已遗失。根据宋小金本人反映，其个人档案中的关键服役证明“很可能找不到了”。他一时也无法提供自己档案保管单位的联系方式。面对这跨越数十年的难题，服务站工作人员没有丝毫推诿，而是主动留下联系方式并承诺：“您先回去查查档案保管单位的联系方式，查到后请告诉我们，我们会想办法帮您跟进协调。别担心。”一句承诺，开启了这场为一名退役老兵“寻证”的服务接力。

 

  初查遇阻，迎难而上不放弃

 

  在宋小金提供档案保管单位的联系方式后，天平街道退役军人服务站工作人员第一时间联系其档案保管单位。然而，因该单位主要负责人外出，初次沟通未能取得实质进展。次日一早，服务站工作人员再次致电协调。经对方严谨细致核查，宋小金档案中确实未能查到任何服兵役佐证材料。至此，本地查证路径未能解决问题，线索似乎中断，但工作人员并未放弃。

 

  精准研判，跨省协作现转机

 

  为了尽快帮助宋小金找到档案中的服兵役佐证材料，天平街道退役军人服务站第一时间向徐汇区退役军人服务中心工作人员寻求支持与指导。区退役军人服务中心工作人员凭借丰富经验，精准研判出破局关键：“现在关键是要看他的安置地有没有线索。你们掌握他的具体安置地信息吗？”于是，服务站工作人员立即主动联系宋小金，耐心细致引导其回溯服役及安置经历。经过深入沟通和耐心启发，宋小金的记忆逐渐清晰：1974年12月，他响应号召，在安徽省界首县光荣入伍；1977年3月退役后，被组织安置到安徽省马鞍山市工作。这一关键信息的获取，精准锁定了跨省查档的目标——安徽省马鞍山市。服务站工作人员立即将此突破性线索上报至区退役军人服务中心。

 

  高效联动，尊崇关爱暖兵心

 

  线索确定后，徐汇区退役军人服务中心工作人员争分夺秒，当日即发函对接安徽省马鞍山市档案馆，商讨协查事项。而查找一份近五十年前的服役档案材料，时间久远、线索有限，难度可想而知。但是，在多方共同努力下，令人振奋的消息很快传来：马鞍山市档案馆成功查找到宋小金当年服兵役的原始证明材料。工作人员第一时间将这一关键进展信息告知宋小金：“宋老师，好消息！马鞍山找到您的服役证明了！材料已在寄回路上，您放心！”

 

  一日办结，服务至诚迎满意

 

  宋小金的相关证明材料复印件抵达徐汇区退役军人服务中心后，天平街道退役军人服务站工作人员当天领取回来，并马上通知宋小金前来办理退役军人优待证相关工作手续，并现场为其落实了光荣牌的信息登记与发放工作。困扰宋小金数十年的服役证明缺失这一难题终获圆满解决。

 

 

  “真没想到，这么难的事，你们只用一周就解决了，效率高、服务更好！”捧着光荣牌，宋小金感慨万分。从材料缺失、查证无果，到跨省协查、高效办结，每一步都体现了天平街道退役军人服务站的责任心、执行力与服务温度。

  这面锦旗，不仅承载着老兵对退役军人服务站工作的诚挚肯定，更是徐汇区退役军人事务局持续推进“高效办成一件事”改革、扎实服务退役军人的生动缩影。区退役军人事务局将进一步强化数字赋能、跨省通办和部门协同联动，持续践行“服务不缺位、尊崇不落空”的理念，用心用情当好退役军人的“贴心人”。