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闵行 | 政策法规月月学,能力素质节节高

  自2019年5月组建以来,闵行区退役军人服务中心(以下简称“中心”)秉持为退役军人和其他优抚对象优质服务、全力维护其合法权益的理念,始终将政策与业务学习视作抓好工作之基、提升能力之源,积极探索运用有效方法举措,全力推进高素质、专业化工作队伍打造,能力素质显著提升。2022年以来,中心在上海市退役军人事务系统岗位大练兵活动中,荣获“服务保障质优奖”;在上海市一网通办立功竞赛中荣获集体三等奖、2人分别荣获一等奖和三等奖;1人在上海市退役军人事务局举办的“问不倒”岗位技能竞赛中获三等奖;在闵行区一网通办立功竞赛中3人获三等奖、1人获风采卓越奖、1人获优秀个人奖。

 

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  一、运用科学方法,打造特色品牌

 

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  自2021年以来,中心以学习贯彻落实退役军人保障法为契机,紧贴实际,积极探索,科学运用有益模式,精心创立“政策法规月月学”学习品牌。活动采用“费曼学习法”,即安排工作人员先行深入学习业务与政策知识,经消化吸收后,再以讲师身份向其他同事传授。在此过程中,每位工作人员均有机会登上讲台,分享日常工作必备的政策法规要点及业务流程细则。不仅让听课同事收获颇丰,讲课者自身也得以深度复习巩固知识,实现知识的“良性循环”。历经五年努力,“政策法规月月学”已成为中心业务学习的“金字招牌”,使工作人员成长为“业务小能手”发挥了重要作用。

 

 二、强化上下联动,促进学用结合

 

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  中心定期组织街镇退役军人服务站工作人员参与活动,培训内容紧密围绕学习退役军人保障法和《退役军人工作简明读本》以及居村服务站建设、退役士兵接收安置、军人退役“一件事”办理、帮扶援助、社保接续、优待证办理等核心业务展开。在培训工作中,中心始终将实效与需求置于首位,坚持“基层需要什么,我们就讲什么;工作需要掌握什么,我们就学习什么”,通过发放调查问卷,精准掌握基层人员对培训内容的学习程度以及工作中急需的知识技能,努力使培训内容与工作实际紧密结合起来,更好推动业务能力提升、政策理解到位,更有效地为服务对象提供服务。

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 三、拓宽知识领域,提升服务质效

 

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  退役军人工作涉及面广,现实性、敏感性和法理性都很强,仅为完成眼前的工作任务而学习远远不够。中心在每年制定学习计划时,认真组织讨论,积极拓展思维,做到集思广益,瞄准知识短板与工作亟需,在抓好常规业务知识学习的同时,主动跨前一步,将青年应征入伍激励政策、军龄认定工龄办理等服务对象关心的政策业务纳入培训内容。作为窗口单位,还围绕窗口接待、电话接听用语规范及日常工作礼仪常态化开展专项培训。每年组织“岗位大练兵”活动,积极参与市退役军人事务局“问不倒”岗位技能竞赛和闵行区“一网通办”专项立功竞赛等,营造比学赶超的良好氛围,全面提升综合能力水平。

 

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  闵行区退役军人服务中心将始终以“让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”为总目标,坚持“五好”要求,与时俱进抓好政策法规月月学,为退役军人提供更精准更高效服务奠定更加坚实的基础。