“我家金平（化名）是一名退役军人，我们不是不讲道理的人，您一定要给我们评评理。”在金山区亭林镇退役军人服务站，老兵调解员前脚刚踏进老兵调解室的门，退役军人金平的家属后脚就跟了进来。

  原来，金平在申请区红十字会“失智、失能老人关怀项目”时，因未能通过审批引发纠纷，特来老兵调解室求助。认真倾听当事人反映的情况和诉求后，调解员从法理和情理入手，耐心解释申请不通过的原因是此项目针对人群为重度失智、失能老人，并要由医生上门体检判断是否达标，而金平未达到重度失智，因此不允通过。

  调解员进一步了解了金平的家庭困难情况，换位思考，体谅对方难处及需求，联合多部门寻求相应政策为其提供帮助。此举实现了“让老兵只跑一次”的目标，妥善化解了退役军人矛盾纠纷，得到金平家属充分理解和认可。事后，乡镇主要负责人和退役军人服务站工作人员也多次上门入户探望慰问，让老兵时刻感受党和政府的关怀和温暖，金平一家人对此深表感谢。

  2019年，金山区在亭林镇退役军人服务站挂牌成立老兵调解室。调解室广泛吸纳辖区退役军人、历届民兵连连长等乡贤力量，成功探索出“五心八法”调解工作法，即“热心、诚心、细心、耐心、公心”和“情感沟通法”“案例展示法”“换位思考法”“心理缓和法”“情理教育法”“借力调解法”“抓住时机法”“说理疏导法”。

  为老兵金平解决问题，则是亭林镇退役军人服务站老兵调解室成立以来的第一个案例。

  “发挥退役军人身份优势，耐心、热心做思想工作，在家门口调停矛盾纠纷，为军人军属和退役军人合法权益保驾护航。”老兵调解员介绍，调解时，大家“情、理、法”并用，妙用“巧方法”，解开“千千结”，不断提高矛盾纠纷化解效能。目前，通过老兵“传帮带”，调解队伍规模由最初的6人增长至现在的26人。老兵调解室还先后组建调解网格员队伍，成立“屋里厢房”“河畔乡愁”调解分点，成功调解土地矛盾、家庭矛盾等各类纠纷60余起，办理法律援助案件40余件。2022年，亭林镇退役军人服务站老兵调解室获得金山区“十佳调解品牌”称号。

  金山区退役军人事务局主要负责同志介绍，近年来，金山区积极打造老兵调解室，创新探索“兵事兵解+兵管兵治”模式。同时，还全面强化基层“兵支书”、志愿服务、就业创业、应急救援等“四支队伍”，引导退役军人参与基层社会治理，建功乡村治理“主战场”，推动形成共治、自治、法治、德治、智治“五治融合”乡村治理新模式。一方面尽最大努力为退役军人解决操心事、烦心事、揪心事，另一方面也切实为退役军人发光发热搭建广阔舞台。