崇明区退役军人事务局认真贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，紧紧围绕加快推进退役军人服务保障体系建设的总体部署，扎实做好退役军人各项任务，持续营造尊崇关爱氛围。让我们来看看崇明区这三个乡镇退役军人服务站建设的经验做法。

横沙乡

横沙乡现有退役军人1800余人、重点优抚对象80余人。今年以来，横沙乡从退役军人服务体系建立、服务平台搭建、服务内涵拓展等方面做了一定的探索，构建了横向到边、纵向到底、覆盖全员的退役军人服务保障网络。今年还重修了乡级顾问点，增添了顾问点的设施、设备，进一步提升咨询、会议展示、活动等多方面的服务水平。

搭建平台，打造服务品牌。双拥优抚之家（民生点）作为片区式创新退役军人服务站，在运行中逐步探索建立了“五个一”运行机制，旨在服务品牌长效化、规范化管理。结合服务站政治文化宣传建设及退役军人需求，开设了老兵俱乐部、军民健身屋、双拥书画室等功能室，为退役军人、军人家属提供个性化精准服务。同时引入了横沙“老来亲”助老服务社、“横沙同梦”志愿者服务社、横沙乡社区体育健身俱乐部等一批社区公益服务组织，逐步形成了固定化、长效化的服务项目。

构建服务团队，解决实际困难。充分挖掘资源，发挥社会力量，培育志愿者团队。目前，乡级服务站已拥有一支由退役军人、优抚对象、驻地部队官兵等组成的志愿者服务队伍，在社区治理、国防教育、环境保护等方面发挥模范带头作用。加大退役军人帮扶解困工作力度，利用结对帮扶、志愿服务等为陷入困境的退役军人家庭提供精准帮扶。主动跨前，了解生活、就业等情况，为困难退役军人申请各类帮扶资金，解决实际困难。畅通退役军人诉求表达渠道，构建“服务热线、信访接待、现场咨询、信息管理”四位一体接待平台。

庙镇

庙镇共有28个行政村，3个居委会，辖区内共有退役军人近2500人。为解决退役军人政策落实、打通服务保障“最后一公里”等问题，庙镇自去年开始筹备建设镇、村两级退役军人服务站，截至目前已实现全覆盖。

场地保障。实现镇级服务站与镇综合为老服务中心资源共享，服务站面积近500平方米，位于庙中路46号。31个村居服务站的办公场所设在党群服务中心，相应设施资源共享。

政治文化环境建设。镇级退役军人服务站切实按照“十个一”建设标准而建，配备接待室、会议室、活动室、法律咨询室、健身室、阅览室等功能场所，设置标识指引牌、政策宣传资料架、接待角、风采墙、怀旧角、图书架、荣誉墙、意见箱、联系卡等。村级退役军人服务站在按照“五个一”建设标准而建的基础上，也分别设有接待室、阅览室、健身室等功能场所，切实满足服务对象的精神文化和生活辅助需求。

运行情况。一是扎实推进信访接待与政策宣传解释工作。镇、村两级退役军人服务站分别设有接待角和接待室，对于来访对象提出的诉求,通过耐心宣传退役军人相关政策，做好思想疏导和维稳工作，切实帮助他们解决生产生活方面的实际问题。对于一时不能解决的问题，由工作人员做好相关情况的记录，寻求相关部门一同解决，并及时反馈，真正做到有问题必解答，有诉求必回应。二是定期开展走访慰问工作。春节前夕，镇、村两级退役军人服务站工作人员利用张贴“光荣之家”和新春对联、发放慰问品等契机，主动深入各类对象家中，通过面对面交流、手拉手交谈、心贴心服务，拉近与服务对象的情感和心理距离。三是积极做好帮扶解困工作。镇、村两级退役军人服务站工作人员通过排摸辖区内因生重病等各种原因造成生活困难的退役军人，及时送上慰问品、慰问金，让他们切实感受到党和政府的温暖。

堡镇

为全力做好退役军人服务工作，堡镇自去年开始，启动退役军人服务站建设，目前已完成1个镇级退役军人服务站、27个村居退役军人服务站建设工作，为全镇3100多名退役军人提供政策宣传、信访接待、权益保障、帮扶解困、走访慰问等服务保障工作。

推进政治文化环境建设。堡镇镇、村两级退役军人服务站在功能设置、氛围营造等方面，融入军旅元素，营造军营氛围，让退役军人重拾从军回忆，感受“归队”温暖。通过设置读书角、谈心室等功能区，让退役军人既可以读书看报，又可以交流思想；通过在显著位置布设“一朝戎装，一世荣光”“让军人成为全社会尊崇的职业”等主题宣传平台，在荣誉榜展示优秀退役军人奖章证书及典型事迹，让退役军人切实感受荣耀和自豪；通过在风采墙张贴退役军人活动照片、怀旧角放置军用水壶等老物件，唤起退役军人的军旅情结，把退役军人服务站打造成退役军人的“娘家”。

构建“三三三”服务体系。为切实提升服务品质，堡镇退役军人服务站在工作人员选配上，优先选择村居“两委”成员中有部队服役经历，且熟悉优待抚恤和退役军人工作政策法规，并有良好的语言表达和沟通交流能力的人员负责服务站工作。同时，退役军人服务站不断创新工作方法，逐渐探索出“三三三”服务体系：依托村居工作人员把村居一站式服务窗口打造成军人优先的服务驿站；依托村居睦邻点负责人把村居睦邻点打造成关爱互助的谈心驿站；依托村居党员志愿者把村居乡贤馆、道德讲堂打造成思想引领的教育驿站。将退役军人服务工作不断延伸，构建零距离、全覆盖的退役军人服务体系，真正打通退役军人服务工作最后一公里，实现退役军人工作全覆盖。

开展形式多样文化活动。堡镇退役军人服务站积极利用“八一”、春节等重大节日，开展退役军人座谈会、分享军旅小故事、烘焙课、DIY手工制作等活动，丰富老兵们的精神文化生活。同时，针对全镇优抚对象，每年开展“六个一”活动：一次元旦慰问、一次重阳节慰问、一次爱国主义教育行、一次夏季送清凉、一次健康检查，让广大优抚对象感受社会大家庭的温暖，切实把退役军人服务站打造成退役军人和优抚对象的精神家园。