为了深入贯彻落实习近平总书记关于“让军人成为全社会尊崇的职业”的重要指示精神，推动国家退役军人事务部《基层退役军人服务中心（站）工作指南》落地落实落细，按照上海市退役军人事务局《“思想政治工作年”活动实施方案》《“基层基础基本建设年”活动实施方案》的工作要求，长宁区把各级退役军人服务站站长作为推动基层退役军人服务标准化建设的“牛鼻子”，采取加强培训、持证上岗、树立典型、整合资源、明确标准等举措，切实激活站长的工作效能，有效提升了基层退役军人服务站建设水平。

（一）加强培训不放松

采取集中培训和巡回培训的方式，先后举办了三期退役军人服务站站长培训班，精心设计了国防教育、信访接待、群众工作、退役军人常见业务等课程。例如，邀请国防大学政治学院教授作《我国建立退役军人服务保障机构的时代背景》的专题讲座，一句“如果发生了战争，作为站长你准备好了吗”的发问，让站长们陷入沉思，身临其境的场景教育有效提升了站长们的国防意识。组织了由资深信访干部、业务干部、军事干部组成的巡回培训团，不定期开赴居民区，给站长们“开小灶”，对疑难问题进行“专家会诊”，提升了站长的实际操作能力，去年以来，解决了多年的退役军人信访“顽疾”11个，实现了相关单位、信访人的双满意。

（二）持证上岗不含糊。

长宁区明确规定，担任退役军人服务站站长必须具备“双证”，经过培训并测试合格后，发放结业证书，然后统一发放聘书，规定聘任时限；年终举办站长述职考核会，对考核合格的进行奖励并延期聘任，对考核不合格的予以解聘。持证上岗，既提升了站长的业务能力，增强了站长的荣誉感，又帮助站长在退役军人中树立了威信。

（三）树立典型作榜样。

主动向具有退役军人身份的站长压担子，精心培养了25名政治忠诚、业务精良、作风过硬、名副其实的“兵书记”，大力开展“兵书记就要有兵样子”的主题教育，充满感情、履职尽责，涌现出了获得第一届长宁区“最美退役军人”称号、成功当选长宁区人大代表的居民区书记、站长余旭波，获得“上海市爱国拥军模范个人”称号的民营企业党群部部长、居民区荣誉站长苏荣等一批退役不褐色、退伍不退志的优秀退役军人服务站站长典型。

（四）整合资源出效益。

退役军人服务保障工作是一个系统工程，需要多个条线共同发力，整合资源，成为丰富服务保障内容，提高工作实效的有力途径，长宁区通过聘任文化中心、卫生服务中心、党建中心等多部门负责人为兼职站长或荣誉站长的方法，打造了资源分享平台，有效链接了社区公共服务资源。例如，长宁区天山街道通过退役军人服务站站长交叉任职的方式，推行“六心服务模式”，将党建服务、医疗服务、养老服务、综合服务、文化服务、社会组织服务等50余项退役军人优先服务项目汇聚到服务站，共享服务信息，畅通办理渠道，确保退役军人在服务站能咨询、办理大部分事务，让退役军人在“家门口”享受到“一站式”服务。

（五）明确标准作支撑。

针对退役军人服务站站长多为兼职、缺少退役军人服务保障专业知识的现状，为了尽快推动各级退役军人服务站正常运转，印发了《长宁区退役军人服务站站长日程表》，按月明确工作清单、工作标准和工作要求，形成工作闭环。退役军人服务站站长日程表关键词朗朗上口，工作要求通俗易懂，一册在手，一年工作了然于胸，成为站长规范化开展工作的“秘笈”。半年来，各级退役军人服务站依据站长日程表，及时、规范开展主题活动206次，走访慰问低保低收入退役军人64人、现役军属860人，慰问烈属230人，有效提升了工作质量和工作效率。